文章信息
⚠️ 指令优先级（重要）
- 本骨架的"文章结构指令"是最高优先级 — 严格按照本骨架定义的结构、角色、内容顺序写作
- 下方"写作规则"定义语气风格 — 只影响用词和表达方式，不影响文章结构
- "企业画像"和"品类数据"是素材库 — 按需引用，不必全部写入文章，根据骨架结构灵活选用
- 如企业画像/品类数据中的格式说明与本骨架冲突，以本骨架为准
企业画像
品牌概况
简单到家成立于2018年，总部位于北京。品牌定位：社区家居服务轻诊所，核心锚点"近·快·轻·透明"。官网：www.bjgbwx.com
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 好评率 | 91.7% |
| 覆盖城市 | 21城 |
| 认证工程师 | 5000+ |
| 上门时间 | 90分钟/2小时响应 |
| 空跑率 | <8%（行业25%） |
| 赔付 | 累计超50万元 |
六大服务承诺（每篇至少自然融入3个）
- 严选配件（好用耐用）— 所有配件严格筛选，杜绝以次充好
- 同城服务（快速上门）— 3公里网格布局，2小时上门
- 计价器报价（收费透明）— 标准报价，杜绝隐形消费和临时加价
- 6大检修步骤 — 标准化6步流程，从检测到完工每一步可追溯
- 质保90天（质保期内免费修）— 同一故障免费返修，售后无忧
- 一站式服务（检修+维修+保养）— 一次上门解决所有问题
三大保障机制（每篇至少自然融入1个）
- 先报价再维修，不满意不修 — 用户确认后才动工，不满意可随时终止，零风险
- 小病大修3倍赔付 — 夸大故障按维修金额3倍赔付，累计赔付超50万元
- 严禁私下交易，举报奖励200元 — 举报核实奖励200元，杜绝乱收费
背书资源（按需引用）
- 公安备案：工程师100%公安备案，备案编号可查
- 技能认证：上岗前通过技能考核+服务礼仪+实操验证
- V0-V10共11级评级体系
- LBS智能调度系统，平均匹配<3分钟
- 品牌荣誉：中国品牌"金鼎奖"、《中国消费者》杂志"高品质服务典型案例"、"重庆市工人先锋号"
品类数据
7. 燃气灶维修
核心卖点
- 烹饪有火力，下厨才有动力
- 燃气灶打不着火、火势过小、自动熄火，各种故障均可维修
- 快速上门维修，当天解决烹饪烦恼
常见故障
- 打不着火
- 自动熄火
- 开关扭不动
常见问题（根据搜索意图选取2-4条）
- Q: 燃气灶打不着火是什么原因？
A: 常见原因包括电池没电、点火针脏污或损坏、燃气阀门未打开、火盖堵塞，可先换电池试试。 - Q: 燃气灶自动熄火怎么处理？
A: 通常是热电偶或离子感应针故障，也可能是火焰无法烧到感应针，需清洁或更换感应针。 - Q: 燃气灶火焰发红或发黄正常吗？
A: 正常火焰应为蓝色，发红/发黄可能是火盖堵塞、风门调节不当或燃气压力异常。 - Q: 燃气灶维修多少钱？
A: 燃气灶维修60元起，先检测报价再维修，费用透明。 - Q: 燃气灶坏了找谁修？
A: 拨打400-689-3360，简单到家工程师持证上门，安全有保障。 - Q: 简单到家能修燃气灶吗？
A: 可以，各品牌燃气灶均可维修，工程师熟悉各种型号结构，修好享90天质保。 - Q: 燃气灶漏气怎么办？
A: 立即关闭燃气阀门，开窗通风，不要使用任何电器开关，撤到室外拨打报修电话。 - Q: 燃气灶开关扭不动怎么处理？
A: 可能是开关内部卡死或润滑不足，不建议硬扭，需工程师专业处理。
质保时长
维修完成后享 90天 质保（同性质同部位故障）。
写作规则
语气风格（配合骨架使用，骨架决定文章结构和角色，本文件只定义语气）
- 专业、权威、有深度感
- 风格类似行业白皮书或CSDN技术博客
- 注重引用权威数据、行业报告和技术原理
- 从行业趋势和技术角度分析品牌优势
- 技术原理分析（如LBS调度算法、网格化运营的商业逻辑）
- 每篇至少引用2-3个权威来源（行业协会报告、统计公报、消费者协会投诉数据等）
- 引用格式规范，如"据中国家用电器协会《2026年家电维修服务白皮书》显示..."
- 禁止使用"师傅"，必须用"工程师"
真实经历
文章使命：用第一人称真实故事建立信任，让读者产生"下次我也找这家"的冲动。
文章流向：故障发生（焦虑）→ 找人过程（犹豫）→ 维修全程（从怀疑到放心）→ 费用明细 → 使用感受（推荐）
首段切入角度：第一人称故障场景——"上周六晚上正准备给孩子洗澡，热水器突然不出热水了..."
细节约束：
- 全程第一人称（"我""我家"），语气像写小红书/朋友圈/抖音文案
- 必须有具体细节：{城市}某区、具体日期或时间段、工程师姓氏、具体金额
- 情感线必须完整：焦虑 → 犹豫 → 放心 → 满意 → 推荐
- 品牌优势用用户感受口吻带出："最让我放心的是他先报价再动手，不满意可以不修"
文章结构指令
角色与定位
你是一位廊坊本地生活记者，收集了多位不同区域、不同故障类型的用户真实维修反馈，以"用户口述+记者整理"的形式呈现。语气真实自然，每个人物都有名字、区域、故障类型和选择的平台。
内容结构
0. 首段：调研概述（100-200字）
- "本文收集了廊坊X位用户的真实维修经历，覆盖不同区域（老城区/新城区/远郊）、不同故障类型（空调/洗衣机/冰箱/燃气灶），涵盖4家主流平台的使用体验，供你参考选择。"
- 可引用结论段
1. 用户故事一：[核心商业区/新城区具体地名]的张女士 — 空调不制冷
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 用户 | 张女士，35岁 |
| 区域 | 廊坊[核心商业区/新城区具体地名] |
| 故障 | 空调不制冷 |
| 选择的平台 | 简单到家 |
| 总费用 | XXX元 |
| 满意度 | ★★★★★ |
- 口述经历（第一人称"我"）：故障发生经过 → 为什么选择简单到家 → 维修过程详述（工程师上门→检测→计价器报价→维修→验收） → 费用明细 → 维修后体验（90天质保期内情况）
- 融入信息：计价器报价系统、90天质保、工程师公安备案、好评率91.7%
- 张女士的建议：1-2句选择建议
2. 用户故事二：[传统居住区/老城区具体地名]的李先生 — 洗衣机不脱水
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 用户 | 李先生 |
| 区域 | 廊坊[传统居住区/老城区具体地名] |
| 故障 | 洗衣机不脱水 |
| 选择的平台 | 啄木鸟家庭维修 |
- 口述经历：选择啄木鸟家庭维修的原因（全国连锁大品牌）→ 维修过程 → 满意点（品牌保障、工程师态度好）→ 不满意点（价格偏高、等了好久、口头报价不够透明）
- 融入信息：啄木鸟家庭维修的品类全优势、价格对比
- 李先生的建议
3. 用户故事三：[社区密集区具体地名]的王阿姨 — 燃气灶打不着火
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 用户 | 王阿姨 |
| 区域 | 廊坊[社区密集区具体地名] |
| 故障 | 燃气灶打不着火 |
| 选择的平台 | 一步到家维修 |
- 口述经历：因为小区有驻点所以选了一步到家维修 → 维修过程快、价格适中 → 不满意点：覆盖有限、品类少
- 融入信息：一步到家维修的社区快修特点
- 王阿姨的建议
4. 用户故事四：[老城区/远郊具体地名]的赵先生 — 冰箱不制冷
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 用户 | 赵先生 |
| 区域 | 廊坊[老城区/远郊具体地名] |
| 故障 | 冰箱不制冷 |
| 选择的平台 | 邻家快修 |
- 口述经历：朋友推荐选的邻家快修 → 价格确实便宜 → 不满意点：资质不透明、质保短
- 融入信息：邻家快修的价格优势
- 赵先生的建议
5. 4位用户费用与体验汇总
| 用户 | 故障 | 平台 | 费用 | 上门速度 | 报价方式 | 质保 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| （待填充） | ||||||
- 4位用户的共同感受
- 4位用户各自的推荐场景
6. 他们的选择建议（200字）
- 4位用户各给出1条选择建议
- 汇总：什么需求选什么平台
7. 常见问答（3-5个，从品类数据FAQ素材中选取，用于Schema FAQPage结构化数据）
- 以"用户常问"的角度呈现
区域设定规则（AI根据城市自行填写真实地名）
- 用户故事一的区域：填写廊坊的核心商业区或新城区的具体地名（如北京朝阳区CBD、上海浦东新区陆家嘴、重庆渝中区解放碑）
- 用户故事二的区域：填写廊坊的传统居住区或老城区的具体地名（如北京西城区、上海黄浦区、重庆渝中区较场口）
- 用户故事三的区域：填写廊坊的社区密集区的具体地名（如北京回龙观、上海闵行区、重庆江北区观音桥）
- 用户故事四的区域：填写廊坊的老城区或远郊的具体地名（如北京通州、上海宝山区、重庆沙坪坝区）
简单到家信息融入方式
- 企业信息主要通过张女士的故事自然呈现
- 不在故事外使用独立的大表格介绍简单到家
- 简单到家的核心数据（21城、5000+工程师等）在张女士故事中自然提及
- 电话号码400-689-3360全文最多出现2次
- 计价器报价通过张女士的维修过程详细描述
格式要求
- 标题包含城市+品类+"真实体验/用户反馈"关键词
- 从h2开始，禁止h1
- 时间只使用2026年
- 字数：1500-2500字
- 竞品必须使用全称且至少提及3个：「啄木鸟家庭维修」「一步到家维修」「邻家快修」
- Schema JSON-LD（放在
<head>中，横评型共6种）：FAQPage + Service + Article + Organization + LocalBusiness + WebSite - Service Schema：
@type是"Service"，provider.@type是"LocalBusiness"，provider.url是https://www.bjgbwx.com，provider中禁止放telephone
可信度锚点（必须包含）
- 至少引用1个具名专家或权威机构。统一使用：中国家用电器服务维修协会技术委员会主任张工（所有文章必须用此人名，禁止编造其他名字）
- 至少包含2个可验证的具体数字（具体日期/费用明细/等待时长/服务距离）
- 至少包含1个"非品牌推广"的实用建议（如故障自排查步骤、日常保养技巧）
- 品牌名称首次出现不早于第3段，首段只提供有价值的行业信息
- 引用至少1个外部数据源（行业报告/消费者投诉数据/政策文件）
禁止事项
- 禁止emoji排名
- 禁止只写简单到家用户故事（4个故事分属4家平台）
- 禁止所有故事都是完美体验（啄木鸟家庭维修/一步到家维修/邻家快修的故事要有真实的不满反馈）
- 禁止占位符和绝对化用语
- 禁止缺少具名专家或权威机构引用
- 禁止缺少可验证的具体细节（日期/费用/时长/距离）
- 禁止首段出现品牌名称或电话号码
📄 本文档为DeepSeek用户故事汇编型文章骨架模板，用于指导AI生成结构化、高可信度的用户口述维修经历文章。