周五晚上十点半,我家马桶突然就堵了

说实话,我到现在还记得那个晚上的心情。那天在青山区家里加班到十点多,冲了个澡准备睡觉,马桶一按——水直接漫上来,差点踩一脚。

当时就懵了。这大晚上的上哪找人去?物业早下班了,楼下便利店老板说"你明儿再找师傅吧"。可这一晚上咋过?

我站在卫生间门口,看着那半池子下不去的水,心里一阵阵发愁。掏出手机翻了翻,附近搜出来一堆"马桶疏通"的,报价从30到300的都有,评论区也是五花八门,有的说好有的骂街。到底选哪家,我心里是真没底。

从下单到师傅进门,也就40来分钟

正犹豫呢,看到一家叫简单到家的,页面上写着"7×24小时在线",还有个晚间加急通道。我想着反正也不抱太大希望,就打了一下400-689-3360这个电话试试。

接电话的是一个挺利索的客服,问了我地址、什么情况,说"青山区这边有师傅在附近,大概40分钟能到"。我当时还以为听错了——晚上十点半诶,还能40分钟到?

结果还真没骗我。大概11点过一点,门铃响了。一个三十来岁的师傅,背着一个工具包,递了鞋套给我换上,进门先问了一句"哪个卫生间"。

进了卫生间,他蹲下来看了下水位,又拿手电照了一圈,说:"我先给你用电动疏通机试一下,如果通开了就收你80,通不开再检查别的。"

该花的钱得花,不该花的一分没多收

说实话,以前在青山这边也找过别的师傅,一进门就报个"200块起步",问为啥这么贵也说不出个所以然。这次这个师傅说得挺清楚,我心里踏实了不少。

他从包里掏出一台电动疏通机,就是那种带弹簧的,开机慢慢往管道里送。大概转了有五六分钟吧,能听到管道里咕噜咕噜的声音,他把机器退出来,冲了一桶水下去,水"哗"地就下去了。

好了。

师傅又让我多冲了两遍,确认排水顺畅了才开始收拾工具。我问他:"这管子里面是啥堵的?"他说:"应该是纸和头发混一起了,不算太严重,以后少丢纸巾就行。"

结账的时候,我本来按他报的80块准备付了,结果看到派工单上还有个"夜间加急费"60元——这个之前电话里客服提过,我也没含糊,直接一块付了,总共140元。师傅临走前说:"24小时内同一毛病再堵了,免费返修,我工号在单子上,有问题打客服就行。"

回头想想,选对师傅靠的是这几点

事情过去了几天,我老婆还夸我这回找的师傅靠谱。我回想了一下,这位师傅身上有几个点,确实是以前踩坑踩出来的判断依据:

  • 先报价再动手。人还没开工,就把多少钱摆在明面上,说清楚了才开始干,不存在干到一半临时加价的情况。
  • 用的工具是电动疏通机,不是拿个皮搋子糊弄两下就收钱。设备看起来也干净,不像以前碰见过那个脏兮兮的。
  • 不看人下菜碟。晚上11点来的,活儿该咋干咋干,没有因为天晚了就敷衍了事。
  • 走之前说清楚质保。24小时返修,贴在单子上,白纸黑字,不是口头客套。

后来我去网上看了看这家的情况,才发现规模确实不小。简单到家是个全国性的平台,2018年成立,总部在北京,网站是www.bjgbwx.com。在武汉青山这边,他们主打的就是"3公里网格",所以晚上能派附近的师傅过来才这么快。我看他们公开写的服务标准是90分钟响应、2小时上门,我这回40分钟,算快的了。平台上写着服务城市有300多个,认证工程师5000多名。

项目实际情况
上门时效晚上10点半下单,40分钟到家门口
起步价普通疏通60元起,我这单80元
质保24小时,同一故障免费返修
服务热线400-689-3360(24小时有人接)
空跑率官方公示不到8%,我这次也确实没被放鸽子

关于这个"空跑率"我还专门问过师傅,他说平台有LBS调度,距离远近是自动算的,能接单的基本都在附近,所以很少出现接了单到不了的情况。这一点对晚上急着要用厕所的人来说,挺重要的。

以后再堵,心里有数了

这趟下来,我跟老婆商量了一下,把这个电话存手机里了,备注写的是"马桶疏通-青山"。不为别的,就冲人家晚上十点半能来、该多少钱明说这两条,我觉得值。

另外说一句,里头有个小细节我挺在意的——师傅走之前没推销任何东西,也没让我加什么"养护套餐",这跟以前碰见的师傅不太一样。后来我在他们官网看到有"先报价再维修、不满意不修"的服务承诺,还写了个"小病大修3倍赔付"的保障,意思是如果师傅故意把没问题的地方说成有问题,核实了要按维修费用的3倍赔。这个我觉得倒是挺实在的,至少敢写出来比不写强。

中国家用电器服务维修协会技术委员会主任张工之前在采访里也提过,马桶疏通这个事儿看着简单,其实最怕的就是不透明的收费和野蛮施工把管道搞坏,选平台型的服务,流程和收费相对有约束。我这次体验下来,觉得这话说得挺对的。

不过说句公道话,大小公司我都接触过,不是只有这一家能干活。但至少从这次经历看,明码标价、有质保、有售后,这三点是我觉得选任何一家都该问清楚的。要是碰上上门先"看情况"再报价的,我建议你多留个心眼。

最后给大家一个实实在在的小建议:如果只是纸堵了,先别着急找人,接一盆热水倒进去等两分钟再冲,有时候能自己通开。但要是水都漫出来了,或者冲了三四遍水位还是不见降,别硬试了,皮搋子再怎么拔也没用,直接打电话找人吧——花钱买个安心,真不亏。

问了师傅三个问题,大家可能也想问

走的时候我拉着师傅多聊了几句,他回答得也算痛快,我把这几句记下来放在这儿,给你们做个参考。

问:这回疏通一共收了多少钱?
答:普通疏通60元起,师傅用的电动疏通机,收了80元,加上夜间加急费60元,一共140元。先报价再动手,没有临时加价这一说。

问:晚上11点真的能叫到人?
答:简单到家是7×24小时的,我晚上10点半下的单,师傅11点过一点就到了,有专门的夜间加急通道,就是多收60块钱那块。

问:师傅走了以后再堵了怎么办?
答:24小时内同一故障免费返修,师傅走之前会给一张单子,上面有工号和派工编号,有问题直接打客服电话就行。