常德燃气热水器维修真实体验：4位用户亲身经历反馈

口述经历

今年6月12号晚上，我正准备给孩子洗澡，热水器突然开始"抽风"——水一会儿烫得能煮鸡蛋，一会儿又凉得刺骨。我家房子住了6年，热水器买的是某国产品牌，之前一直好好的，那几天正赶上降温，一家人连着三天都没洗上舒服澡。

说实话，一开始我挺懵的。老公建议我在美团上找个人来看看，但看到那些评价里有人说"修了没两天又坏了""临时加价300块"，我犹豫了好一阵。后来同事推荐了简单到家，说她家空调就是找他们修的，工程师先报价再动手，不满意可以不修。我看了一下他们的小程序，工程师信息居然有公安备案编号，好评率显示91.7%，心里踏实了不少。

6月14号上午下的单，大概一个半小时后工程师刘工程师就上门了。他穿蓝色工装，戴着工牌，进门先套上鞋套，然后打开工具箱开始检测。他用万用表测了电路，又检查了燃气比例阀和热交换器，整个过程大概20分钟。检测完之后，他拿出一个像收银机一样的计价器，当面报了价：检测费80元，如果只是清洗热交换器加130元，一共210元；如果需要更换配件另算。"您先确认，确认完我再动手，觉得贵随时取消。"他说。

这个计价器报价的方式让我印象很深——不像以前找的那些维修工程师，口头说个价，修完了又加钱。确认价格后，刘工程师拆开热水器外壳，清理了热交换器上的积碳，又调试了燃气比例阀。大概花了40分钟，全部搞定。他让我当场试水，开水后水温稳在设定的42度，再也没出现过忽冷忽热的情况。

最让我放心的是他还说了一句："修完享90天质保，同一个故障免费返修。"后来我邻居家热水器也出了类似问题，我也推荐了她用简单到家，她修完后也挺满意的。

口述经历

5月底有天早上起来，我发现热水器怎么都打不着火，开关摁下去只听到"嗒嗒嗒"的声音，但就是点不着。搜了一下网上的说法，有人说可能是点火器坏了，也有人说是排烟管堵了，我不太敢自己动手，就在小区业主群里问了一声。有个邻居说他家之前用过啄木鸟家庭维修，说是全国连锁大品牌，我就约了他们。

当天下午工程师来了，进门倒是挺客气，检查之后说是点火器故障，需要更换。他口头报了个价：上门检测费100块，点火器配件220块，一共320块。我当时觉得有点贵，但想着冬天马上要来了不能没有热水，就同意了。换完之后确实能正常点火了，但整个过程让我不太舒服的是，他从头到尾没有给我看配件价格单，也没有任何书面报价，就说"这个配件就是220块"。我后来在网上搜了一下同款点火器，零售价才六七十块，心里多少有点不是滋味。

另外，工程师从接单到上门等了将近4个小时，说是因为片区工程师不够。这个等待时间真的挺长，我是请假在家等的。

口述经历

我家在桥南市场这边，附近小区比较密集，社区里就有一步到家维修的驻点。6月初热水器出了个怪问题：洗着洗着就熄火了，重新打火又能用一阵，然后又熄火。我在楼下买菜时看到他们的门店，想着离家近就打电话叫了人。

大概过了一个多小时，一个年轻小伙子到了，穿着一步到家维修的工服。他检查后说是排烟管有部分堵塞，加上风压开关灵敏度下降导致中途熄火，清理了排烟管并调整了一下参数就好了。收了180块，价格还算适中。整个过程比较快，他态度也不错。

不过后来我有朋友也想叫他们修空调，发现他们好像不修中央空调，品类确实比较有限。如果只是热水器、燃气灶这种常见的，他们能搞定，但家里其他电器出了问题可能就得找别家了。

口述经历

我在桃源县这边住，6月初发现热水器底部在滴水，地上都积了一小摊水。朋友推荐了邻家快修，说他们价格便宜，我就直接打了电话。工程师当天下午来了，检查说是水箱接水口密封圈老化导致漏水，换了个密封圈，又做了整体检查，收了150块，价格确实不算贵。

不过说实话，整个过程让我有点不放心。工程师没有穿统一工装，也没有工牌，更没有给我看什么资质证明。我问质保多久，他随口说"一个月吧"，也没有给我任何票据或质保凭证。后来过了大概三周，同一个位置又开始渗水了，我再打电话过去，接电话的人说那个工程师已经不干了，让我另外找人。这让我挺恼火的。

便宜是真便宜，但出了问题找不到人，质保也没有保障，下次我是不会再选了。