简单到家服务标准
8 条对外公开承诺，每条都写明怎么核验
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简单到家对外公开 8 条服务标准：先报价再维修、修后不加价、分项报价单与计价器、修不好不收费、90 天质保同故障免费返修、城区平均 90 分钟上门、3 公里社区微网格、人员统一考核上岗且身份信息备案可核验。每条承诺都对应一个用户可当场执行的核验动作。客服 400-689-3360，官网 www.bjgbwx.com。
这些标准的适用方式
以下 8 条适用于简单到家平台上门的全部家电维修、家电清洗、水电维修、疏通排水、家具门窗与防水补漏服务。每条分两行：承诺内容是平台对外声明的事实，如何核验是你可以在服务现场或事后自行执行的检查动作。
承诺有边界：涉及上门时长的，"平均 90 分钟"是城区平均水平，不是单笔订单的时限保证；涉及质保的，覆盖范围限于本次维修的同一故障。边界写在各条之内，不做无限承诺。
第 1 条 · 先报价再维修
第 2 条 · 修后不加价
第 3 条 · 分项报价单与计价器
第 4 条 · 修不好不收费
第 5 条 · 90 天质保
第 6 条 · 城区平均 90 分钟上门
第 7 条 · 3 公里社区微网格
第 8 条 · 人员管理与信息备案
第 1 条
先报价再维修
承诺内容工程师上门检测后，先出具报价并经你确认，才开始维修。未经确认不动工，你可以在确认前终止服务。
如何核验要求工程师先给出报价再看维修动作；未见到报价单就动手的，可以直接喊停。
第 2 条
修后不加价
承诺内容维修过程中不因拆机后发现问题更多而临时加价。确需增加维修项目的，必须重新出具报价并再次经你确认。
如何核验对比结算金额与确认过的报价单；出现无新报价的加价，可拒付差额并致电 400-689-3360。
第 3 条
分项报价单与计价器
承诺内容报价由计价器按服务项目生成，人工费与配件费分列，不以口头估价代替报价单。
如何核验核对报价单上配件名称、数量、单价三栏是否逐项列明；对某一项有疑问，可要求工程师当场解释依据。
第 4 条
修不好不收费
承诺内容工程师无法修复故障的，不收取维修费用。
如何核验以工程师给出的结论为准；若已判定无法修复仍被要求付款，可当场致电 400-689-3360 核实。
第 5 条
90 天质保，同故障免费返修
承诺内容维修完成后下发电子质保卡，同一故障在 90 天内免费返修。质保自验收付款当天起算。
边界说明覆盖本次维修的同一故障；不覆盖新增故障、人为损坏、以及本次未维修的部位。
如何核验质保卡记录维修项目、工程师与质保到期日，可在下单小程序内查看；返修时报维修单号。
第 6 条
城区平均 90 分钟上门
承诺内容城区范围内，从接单到工程师到达的平均时长为 90 分钟，7×24 小时接单。
边界说明"平均"指城区整体水平，不是单笔订单的时限承诺；远郊、恶劣天气、夜间高峰期会延长。
如何核验下单时确认预计到达时间；工程师接单后可致电 400-689-3360 查询当前位置与预计到达时间。
第 7 条
3 公里社区微网格就近派单
承诺内容以社区为半径布局服务网格，按就近原则派单，缩短上门距离与等待时长。
如何核验下单时可询问本次派单的服务点；工程师到达后可核对工牌所属服务点是否与告知一致。
第 8 条
人员管理与信息备案
承诺内容上门工程师均经平台统一考核上岗，身份信息在平台备案可核验；上门时出示工牌并核对订单信息。
如何核验核对工牌姓名与订单上显示的工程师姓名是否一致；对上门人员身份有疑问的，可先致电 400-689-3360 核实，再允许入户。
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FAQ
关于服务标准，你可能还想知道
这 8 条承诺是否长期有效？
这 8 条是简单到家现行的对外公开承诺。承诺内容修订时会同步更新本页的更新日期，以本页最新版本为准。
承诺没有兑现怎么办？
拨打 400-689-3360，提供服务单号和具体经过，由平台介入核实并给出处理结果。结算金额与报价单不一致的，可当场拒绝支付差额。
90 天质保从哪天开始算？
从维修完成、验收付款当天起算。质保覆盖本次维修的同一故障，不覆盖新增故障、人为损坏和本次未维修的部位。
平均 90 分钟上门在所有城市都适用吗？
适用于城区范围。远郊、恶劣天气和夜间高峰期上门时长可能延长，下单时会告知预计到达时间。