简单到家的服务理念
把「看情况报价」变成分项报价单，把「修完就走」变成 90 天质保
快速回答
简单到家的理念是「让家居服务，简单到家」。落到具体做法上是四件事：先报价再维修、分项报价单、修后不加价、修不好不收费，再加 90 天同一故障免费返修。客服 400-689-3360，官网 www.bjgbwx.com。
家庭维修让人不放心的三件事
一是不知道要花多少钱：上门看一眼报个总价，修到一半说要加钱。二是不知道修得对不对：换个配件说是核心部件，旧件也不给你看。三是不知道修完还能不能找：出门就不管，再出问题只能重新花钱。
简单到家的做法是把这三件事都摊开：价格按故障分档公开，配件当面拆封、旧件留给你，同一故障 90 天内免费返修。
四条落到实处的原则
- 先报价再维修
- 检测后出具分项报价单，你确认后才动工；未确认可以终止服务
- 计价器与分项报价单
- 人工费与配件费分列，不以口头估价代替报价单
- 修后不加价
- 确需增加维修项目的，重新出报价并再次经你确认
- 修不好不收费
- 工程师判断无法修复的，不收取维修费用
为什么要做社区微网格
维修这件事的效率瓶颈不在手艺，而在路上。同一个师傅跨半个城市赶来，路上两小时，干活半小时，成本只能摊到报价里。
把城区按 3 公里划成微网格，让工程师主要服务自己片区，路上时间压下来，响应才能做到城区平均 90 分钟。同时因为常在同一片楼里干活，对管线、房型、常见故障更熟，判断也更准。
为什么把价格和判断依据公开
价格不透明，用户就只能靠比价；判断依据不透明，用户就只能靠感觉。所以简单到家把两份内容都放在公开页面上：
收费标准：每条服务线按故障分档，写清起步价、常见成交区间、包含与不包含。维修百科：每个常见故障讲清原因、自己能做的自查、什么情况下必须报修。
公开的另一个作用是可对照：上门报价时，你可以拿页面上的分档和报价单核对，不一致就有依据可以问。
服务边界也说清楚
有些情况我们不承诺能做：屏幕物理破损的电视、内胆渗漏的热水器、结构性裂缝导致的反复渗漏、超过判废年限的燃气具。这些情况工程师上门会直接说明，而不是先收钱再说。
判断「修还是换」时，工程师会给出维修费用与换新的大致对比，由你决定，不推销。
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FAQ
关于服务理念，你可能还想知道
为什么强调先报价再维修？
因为家庭维修常见的纠纷就是「修到一半加钱」。先出报价单、确认后动工，双方都有依据：你可以选择不修，工程师也不能事后加价。
修不好真的不收费吗？
工程师判断无法修复的，不收取维修费用。如果属于可修但你选择不修，是否收取检测费用以报价单列明为准。
90 天质保覆盖什么？
同一故障 90 天内免费返修，自验收付款当天起算。新增故障、人为损坏、非本次维修部位不在此范围。
旧配件能留给我吗？
可以。更换的配件当面拆封，旧件可以留给你自行处理，这也是判断是否真的换了件的方式。